小羽佳:家政朝阳产业,如何实现“互联网+” - 犀牛之星

家政O2O是一块等待开垦的蓝海，一个许多家政从业想要开辟的金矿，在这片蓝海中还未有行业标杆出现，规则也还在制定当中，当然也荆棘满布。传统家政企业想要转型，迎着互联网+的大趋势，开辟更广阔的市场，而仅以一部电话、一张办公桌就能办起的家政中介公司也逐渐失去了竞争力。

当然家政和其他产业不同，家政服务靠的是人性化的服务体验，仅靠平台支撑未必能够生存下去，壁垒不是高科技而是懂人性!小羽佳家政负责人表示。

互联网化需要规范化、标准化，需要一个统一的标准才能规模化，在市场上迅速扩张。但矛盾的是家政是一种个性化服务，每一个服务消费者都有不同的标准，所以如何在标准化的情况下积极通过各种方式去了解不同客户的需求，然后在合理范围内尽量满足，是一个严峻的课题。

厦门小羽佳家政是中国第一家在新三板上市的家政互联网企业，在家政规范化、标准化上做的大量工作，但所有的标准化都是以满足客户为第一要务，以用户需求为核心而进行不断的迭代更新。小羽佳相信，家政这个传统行业和移动互联网结合后能够产生一些化学反应。

小羽佳家政积极参加行业协会，制定员工等级标准，已经是最大的家政服务标准化流程培训及输出基地，同时有一套标准的针对不同客户的服务效果反馈机制，便于为其定制相应的个性化服务。小羽佳的从传统家政企业向互联网家政企业转型，就需要遵循互联网产品思维，以准确的数据为导向进行决策。这和传统的线下思维完全不同，传统的线下行业会更重视经验而不是数据，但经验的改进与升级会桎梏服务的提升。所以在转型中的互联网企业就需要综合线下经验和线上数据，从线上铺开后产品落地到线下。小羽佳运营的线上O2O家务平台——家好网已经可以让市民线上预约家政服务。

“互联网+”并不是以服务技术为重点，真正和唯一重要的一直是客户的体验，从开始决定使用服务一直到服务结束给予反馈的过程是否顺畅、是否符合期待、是否有惊喜，这都决定了我们的目标客户是否忠诚、市场份额能否稳固、商业模式是否能实现。