除了城市交通,悠络客还将智能摄像头应用于零售业管理和营销_36氪

来源:36kr 2017-06-15
智能摄像头越来越受重视,很多外国巨头纷纷布局自己的智能摄像头产业,2015年 Google 巨资收购了 Nest,百度、三星、亚马逊相继推出自己的产品,巨头的动作总是预示了一定的产业方向。智能摄像头属于物联网范畴,更多涉及人与物的交互,一般用于平安城市、交通等2B的市场。36氪近日接触的悠络客是一个新零售人工智能服务商,为新型门店提供智能管理及数据分析服务。
悠络客有自己的云平台,通过人脸识别、人工智能、数据对比分析为零售商铺营销、巡店和管理等。具体表现为通过视频抓取消费者,记录每个年龄层次,不同人对待不同商品的态度、停留时长、商品对不通用户的吸引程度,最终形成用户画像,进而推送产品和个性化服务。
悠络客的产品分四类,第一类是标准产品,包括截图抓拍、用户管理、视频截图、权限管理、门店防盗等。
第二类是消费者分析,包括人脸识别导购,当VIP会员出现在监控点时,设备通过人脸识别技术确定其身份,调出 VIP 会员的资料,通知监控点的人员进行接待;回头客分析,通过人脸识别记录顾客到店次数,分析多次到店及二次消费顾客的购买频率、消费能力等相关信息,对比顾客数据变化趋势;还有精准客流统计,如当日进店、过店人数,提供过店率、成交率、客单价、连带率等。
第三类是人员管理,包括在线考评,管理者可远程考评门店,按照既定的考评项目,对每个门店进行考评,形成考评报告,针对不规范情况进行截图标记文字,发送给指定负责人;事件管理,巡查人员在观看实时监控或录像回放时,发现问题截图并标记事件类型,指派人员进行整改;还有统计和分析各种问题的出现频次和分布等信息,协助运营管理者了解问题,解决问题等。
第四类产品是现金流管理,主要体现为收银防损,摄像头将收银小票信息同步叠加到实时和录像回放的视频画面上,输入订单号可定位交易时的视频画面。
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为什么会想到将智能摄像头用于零售行业呢?悠络客负责人表示,线上红利逐渐消减,线下流量越来越重要,零售行业开始精细化管理和为客户提供更好的消费体验,所以降低成本和提供服务受到重视。降低成本表现为人力成本、物料成本的降低,服务就是精准营销。还有一点就是,类似海康威视这样传统摄像头制造商占据了大部分政府方的份额,而且互联网化对技术要求高,老牌厂商想发力新零售又无从下手。
悠络客的盈利是基于平台端的付费,每月不到千元。目前悠络客产品和平台客户包括饿了么、比格自助、小杨生煎、味千拉面、重庆德庄、李先生牛肉面等。悠络客负责人告知记者,公司主要是 BD 直营模式获客,线上线下推广,此外参加行业活动、宣传媒体等。
和悠络客做相似事情的有Face++,不过在商业零售领域应用比较少,海康也有尝试,不过面对传统转新行业的困难。悠络客的不同是细分在零售领域,专做零售领域的营销管理和分析。
悠络客负责人认为行业门槛是基于平台化的细分领域的处理技术,具体就是视频和平台相关技术。目前悠络客的人脸识别准确率有90%左右。
据悉,悠络客共有200多名员工,其中一半是技术人员。公司2013年获得了 KPCB A轮400多万美元投资,2015年 B 轮融资金额近亿人民币,2016年进入新三板。悠络客未来的发展目标是加强人脸识别技术、提升用户体验。
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