智臻智能袁辉:小i机器人承载着未来的大梦想

来源:东方财富网 2016-12-29
在大多数人工智能公司还只拥有一个文案或demo(模型)的时候,智臻智能的小i机器人客服系统已进入建行、工行等几十家大银行、三大通讯公司以及华为、联想、海尔、三星、东方航空、顺丰、通用汽车、万达集团、携程等几百家大中型企业和政府机构。
在“2017走进新三板--大型公益访谈活动”中,小i机器人董事长袁辉,这位16年前就进入移动互联网和机器人领域的创业者向新三板在线讲述了他的跌宕起伏的创业历程。
“我们太早进入了这个行业”
袁辉有一个梦想,那就是像电影变形金刚里描述的一样,让智能机器人成为人类的伙伴。但残酷的现实一度将这个梦想击得支离破碎。
2001年,作为一名微软员工,袁辉参加了微软亚特兰大的员工大会,在八千到一万人的大会上,比尔盖茨说科技正在改变世界。凭借当时的梦想和干劲,他选择了自主创业。“和今天比起来,我们太早进入了这个行业。”袁辉称。
“现在很多人问我要不要创业,想听真话的话你就不要创业,因为当你问这句话时,说明你有瞻前顾后的考虑,而创业是种原始的冲动,无论是为了财富还是为了人类伟大的梦想。”
“然而走上创业也就走上了坎坷路。当你苦苦追求一个东西而无法获得的时候,那种煎熬是巨大的,你会充满愤怒、不平、埋怨,甚至自怨自艾”。
小i机器人也是这样。早在2004年公司就获得美元基金的投资,时常被各大媒体追逐,获得“世界上第一家机器人公司”称谓,被看作明日之星。然而由于没有明确的商业模式,2010年他们遇到了IDG、英特尔等投资人全部退出的窘境。
彼时,袁辉在欧洲、美国、东京向投资人募资,投资人问:“你是中国的google吗?你在中国赚了钱吗?”如果公司没有美国的参照对标,又亏损这么多,投资人为什么要投呢?资本市场关上了大门。
因为新的投资者会说,聪明人不投你们,我们也不投。银行贷款也无望,亲朋好友也说,“你也不要给我打电话了,借给你的钱我也不要了”。当时的困难可想而知,眼看就要成为失败者,无奈向高利贷借款,最后一搏。袁辉称,“当时跟项羽在乌江边上一样,只差没有虞姬”。
好在上天眷顾,最后公司转变商业模式,做商业企业市场。曾经拿着几千万、上亿元投资的小i不得不为了每个几十万的项目去争取一个个甲方。在2008年获得江苏移动智能客服业务之后,小i才逐渐清晰了今后的发展方向,最终确立了B2B2C的商业模式。
智能机器人不可想象的未来
袁辉称,建行最新的报告显示:,小i做技术支持的智能客服为建行节省了9000名员工,为招行节省了的客服费用上亿元。
如今的客服中心应该更名“联络中心”,不仅服务客户,还兼具营销产品的功能。当建行服务的用户从1000万扩大到一个亿的时候,客服机器人的作用得以凸显。
达沃斯论坛提出第4次工业革命,即人工智能浪潮,“技术之上才是商业”,袁辉表示。
人工智能分为感知(语音识别、图像识别、体感识别),例如科大讯飞的语音识别、face++的人脸识别;思考,比如像google、苹果和小i机器人;运动,比如google的波士顿大狗等。则属于。
人工智能将带来社会形态、组织结构、技术创新的巨大变革。人工智能在将来15年-30年拥有不可想象的未来。
关于人工智能未来预测,袁辉表示目前还是混沌的格局,人人心中都有一个人工智能的图景,但是真正的格局还未呈现。现在深度学习、神经网络、脑科学不断密集轰炸,就像2003年淘宝一样,当时淘宝主要防御易趣,不要干扰其B2B业务,但是到了2016年情况明朗,原来C2C业务可以做得这么大。
袁辉表示,现在科学界、产业界都对于人工智能没有统一的定义,这是最好也是最坏的时代,最坏的时代是信息错综复杂,稍有不慎就会掉进坑里,最好的时代,从投资者的角度,你有可能投中3年后的BAT.
“小i机器人做了16年只是拿到了入门的门票”,在Gartena发布的“2017十大战略技术趋势中”,小i机器人、微软的Cortana,苹果的Siri,亚马逊的Echo被当做典型案例,阐述在物联网时代,作为人与物沟通的新型界面“Conversational+”将连接万物。
人工智能技术主要是三方面,一是算法和技术,比如阿尔法狗的计算能力;二是高质量的数据,比如三千万盘高水平的棋谱;三是特定的应用场景和规则,比如银行业,招商银行小i客服系统已经可以达到准确率99%。
目前,小i客服机器人的应用已经被市场广泛认可,占国内智能客服市场90%的份额,但是智臻智能2016年上半年营业收入1263万元,同比仅增长4.03%?强大的市场占有率并没有给公司带来相应的利润。
袁辉表示,这与中国商业环境的成熟程度有关,以往中国的BAT享受的是B2C的红利,B2B在中国是一片巨大的蓝海。与美国不同,美国Saas和云计算有Saleforce、亚马逊、IBM等巨头,中国经济体量已是全球第二,但是难有成功的巨头。
一方面是中国的企业环境,一方面由于人工智能太新,最初没有人知道其商业价值,大银行给个创新项目就不错了,随着标杆企业的出现,小i机器人品牌、技术以及为投资者带来的投资回报的呈现,袁辉称,“人工智能在客服领域的市场化应用才刚刚开始,智能客服是人工智能目前最稳健的商业模式。”
据悉,目前国内大型银行中有几十家已使用小i机器人,还有1000多家银行待开发,携程、顺丰等行业领军企业也已经率先采用,但仅占整个客服市场的3%,后续的市场开发空间非常大。
“不需要像年轻人一样搽脂抹粉了”
智臻智能的实际控制人袁辉、朱频频分别持有13.60%、8.34%的公司股份,与上海照阳、上海奥术已签订一致行动协议,使得在股东大会控制的表决权达到30.07%,达到相对控股。
然而作为一个炙手可热的顶尖科技公司,遇到像万科一样恶意收购的威胁成为公司挥之不去的阴影。
经过大量研究,小i机器人8月16日和9月28日公告修改了《公司章程》,规定任何投资者在购买、控制股份达20%时,继续增持的,应当在5日之内发出全面要约收购,要约价格不得低于前6个月获得股票最高价格的200%,或者如6个月内没有交易的,不得低于最近一次交易价格的300%。这是在目前商业环境下,公司对于反收购做的一个比较到位的安排。
据了解,蓝色光标、杭州阿里、华泰瑞麟等多家实力雄厚的投资机构,2013年以来通过4次外部股东增资累计为公司融入资金2.33亿元,公司估值超20亿元。
“我们的主攻方向是大脑,未来万物互联,就像《终结者》中的天网一样,所有的信息、载体都以虚拟或实体的方式与大脑连接,大脑是核心、主宰”,目前已经商业化的应用包括智能政务、智能家居、智能客服等。
小i基本不做硬件,目前在银行、税务等领域已经投入使用的机器人Ina就是小i机器人提供的“大脑”。
由于大量研发投入,智臻智能2014年、2015年、2016年上半年经营活动产生的现金流量净额分别为-808万元、-2154万元、-4020万元。仅以2015年为例,研发投入2011万元,占营业收入的44.55%,导致毛利率高达57.39%,加权平均净资产收益率却只有-47.98%。
袁辉表示,这取决于公司是做成盈利,未来上创业板,还是赌未来变成BAT这样的公司,做改变世界的事。“我们的收入完全来自于人工智能,连硬件、集成系统都没有”。而且市场处于初创开发阶段。
“没办法,新三板不是一个能快速聚集资本的地方”。公司至今未在新三板融过资。新三板资金只追逐拟IPO企业。
另外,公司估值20亿元,一般新三板中小企业估值1-2亿算不错的,公司融资数亿会对其产生压力,何况还是个不盈利的公司。
大牌的私募基金,一些人民币基金周期较短,不投太新的概念,以稳健、快速回报为主,最后愿意投的,就是经常在一起的圈内人。
袁辉自信地表示,来一百家机构,都愿意投小i,关键是价格问题。而2016年小i的年报非常值得期待。
2016年10月17日,小i机器人发公告,控股子公司贵州小爱机器人科技有限公司,被确定为贵阳市人工智能大数据云服务平台采购项目成交供应商,合同金额5074.7万元。
袁辉表示,800万美元的订单在全球人工智能领域都是少见的,说明一直期待的业界的火花已经出现。而智臻智能以扎实的品牌、技术、市场的积累等待市场爆发的到来。
“反正已经等了16年了,该经历的都已经历过,不需要像年轻人一样搽脂抹粉了”。袁辉笑称。
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