“精益六西格玛”助广发卡取胜 - 犀牛之星

日前，在中国质量协会举办的“2017年度全国六西格玛项目发表与研修”活动中，广发信用卡中心凭借《服务加速度-呼叫中心业务效能提升项目》和《新发卡风险管理效能提升项目》斩获最高奖项“全国六西格玛项目发表与研修活动示范级技术成果奖”，并代表服务行业六西格玛推进的标杆，作为示范级项目在颁奖典礼上与各企业代表公开交流。

“精益六西格玛”作为一种高效的流程管理工具，广发信用卡中心自2010年在信用卡业内率先引入，并搭建“蓝海”持续改进平台，以塑造标准化和系统化的业务流程，提升运营效率、流程质量、客户满意度以及持续改进的意识和能力。早在2016年，广发信用卡中心已获得“全国六西格玛管理推进先进单位”称号，成为该奖项设置以来，第一家获奖的信用卡机构。（化梅）