深圳市海格物流股份有限公司:海格物流LLP“云链管家”服务 - 犀牛之星

一、应用企业简况

（一）公司概况

深圳市海格物流股份有限公司成立于2001年，2012年获批国家级高新技术企业,2014年1月成功登陆全国中小企业股份转让系统（“新三板”），成为新三板首批挂牌的首家物流企业，股票简称：海格物流，股票代码：430377。截止目前，海格物流拥有 家分子公司，员工 人，2016年的营业额达到了 元。

（二）公司主营业务

深圳市海格物流股份有限公司是国内领先的供应链管理服务企业，主要为国际采购商及其制造商、大型零售商及其供货商、品牌商及其分销商等客户提供国际国内、线上线下的供应链管理服务。包括全链全渠道的物流管理、领先物流服务（LLP）、商业数据服务、贸易代理服务、供应链金融服务等，是集物流、商流、信息流、资金流于一体的综合性供应链管理服务企业。海格物流以“持续为客户创造更高价值”为经营哲学，多年来服务于众多国内国际知名客户，获得诸多客户奖项。

在国内资源上，海格网络连接全国23个主要城市，基本覆盖全国前十电商与前二十零售商超过95%以上的配送中心，并在全国建立了1000个收货点，连接超过20000家供货商，辐射华南、华东、华北、东北、西南、华中等重点区域；在国外网络资源上，海格物流拥有遍及72个国家、250多家合作代理的庞大的全球服务网络。2014年7月，海格与美国最大的物流承运商之一的Werner企业签订战略合作协议，双方资源共享，构建全球供应链平台。

二、问题与缘起

中国物流较之国际，起步较晚，但随着国民经济的飞速发展，尤其是近年来电子商务崛起带动了自动化物流仓储市场的蓬勃发展，物流行业的市场需求迅速扩大，客户除了需要节约不断上涨的人工成本，对于提高处理速度、管理效率和用户体验的需求也在急剧上升。物流市场整合步伐加快，中国物流产业进入更高层次的发展阶段。在国外已经被广泛接受并且拥有成熟服务模式的LLP（Leader Logistics Provider）服务由此进入中国。

目前国内许多物流服务商普遍不能提供全程掌控的一站式服务，也不具备物流一体化规划能力与供应链整合能力，且服务多受地域限制，很少具备全国性及全球性的服务网络。海格物流结合自身专业与业务基础，开创了针对国内客户特性的属于海格物流的LLP服务。

三、信息化进程

物流业在我国的发展一直处于粗放式的发展模式，成本的追逐导致服务水平良莠不齐，总体来说，我国的物流业综合服务水平低，区域覆盖能力尤其是国际网络比较缺乏。同时，整个中国市场的物流外包率相对较低，物流服务更趋向配备自有物流资源进行操作，造成整体物流市场操作成本高、效率低，无法达到规模化效益，而其延伸出来的供应链协同效益则更无从谈起。

（一）面临的主要问题

1、LLP在中国的认知度不高，这与我国的物流外包服务的发展和整个物流行业的发展都有很大关系，中国物流外包比例远低于欧美国家。

2、随着市场的变化节奏加快，客户的供应链链条和销售渠道都在快速发生变化，客户需要更专注于自己的核心产品，因此出现了越来越多有多种物流业务需求、多种营销及采购渠道、迫切需要对供应链进行优化的客户。

3、LLP的实施繁琐而复杂，由前期的客户需求调研到后期的全流程信息管控，不仅需要对物流与供应链有着专业而深入的了解，还要求强大的信息管控能力，投入高，实施难度大。

（二）LLP基本服务介绍

LLP，即Lead logistic provider领先物流服务，是指通过对客户订单的管理、资源整合及供应链全链信息控制，为客户提供集成综合的专业化供应链物流服务，从而达到提高客户供应链整体运作效率的目的。运用LLP，可以优化流程、降低客户成本，实现服务可视化及一体化。

以先进的信息系统为基础、对客户进行订单管理是LLP服务的核心。通过EDI、批量导入、手工录入等手段将客户的销售订单、采购订单导入系统，比对订单信息、审核异常情况，在订单审核确认后根据订单情况生成物流计划，将物流计划转化为标准的运输指令后，进行物流执行和执行状态的跟踪，并通过对订单的集成管理和分析，优化运输、仓储计划，从而达到提高供应链整体运作效率的目的。比如一个国际采购商客户，需要从全国上千家工厂采购商品，在与工厂签订了采购合同后把数据通过EDI集成到系统，LLP供应商开始跟进采购订单，包括交货时间、交货数量、交货方式、交货地点。当把所有的数据都汇总以后，可以根据不同区域的货量和运输线路做优化，提供更准确的货量预估。当LLP供应商为不止一家同类型的国际采购商服务时，运输和存储量的增加使得物流供应商能够提供成本更优的资源，这样也能同时降低客户的成本。

总体来看，LLP通过物流计划和资源整合，形成全链信息控制系统，利用OTM系统和GIS、运输APP、Sales force、WMS以及客户系统等的对接，对订单的状态、运输的过程进行追踪，整个过程信息透明化，可以大幅提升客户体验感。全流程的LLP服务涉及到客户的整个供应链管理，就像客户供应链的管家，一人对接供应链上下游多家企业，让客户省心、省时、省力。因此，LLP服务在海格还有一个自己的名字叫“云链管家”——供应链方案定制专家。

（三）信息化建设的组织、推进和深入

LLP是由客户的需求催生的一种高端物流服务，其替客户整合、控制订单的理念必然使得业务运作高度依赖信息系统。为构建全程供应链管理系统以支撑境内及跨境物流业务的执行与管理，提升服务质量及操作能力，公司引入OTM运输管理系统（Oracle Transportation Management System），用于支撑LLP业务的顺利开展。在我司的LLP系统中，客户订单如同进入一个生产车间，被自动分离送往个生产线进行处理，LLP控制塔就像生产线的眼睛，无时无刻的控制生产全过程，直至服务交付。通过监控系统KPI，我们不断优化物流服务，从而为客户提供高效、专业、个性化的物流服务，替客户管理订单、降低物流成本。

OTM系统连续多年全球排名第一，历经15年不断完善，满足复杂物流业务要求，覆盖供应链订单处理、整车、零担、快递、海空运、铁路、库存等诸多物流业务领域。对比起其他的系统，OTM系统具备高效运输管理优化、全球运输管理协作与执行、具备例外管理的物流管理自动化、完整的物流网络可视性等优势，可实现全球化、本地化和集中化物流管理。

为确保OTM系统更好地搭建，海格物流委托全球技术解决方案领导者之一，同时也是Oracle钻石级合作伙伴的日立咨询公司承担该系统的建设。日立咨询独有的H-Fusion方法论可以帮助实现解决方案和满足企业在战略、人才、流程和技术各方面的需求。

海格物流OTM系统的成功搭建，满足了上述LLP服务的各类需求。OTM系统中的LLP服务模块依据LLP普遍业务需求进行系统构建，同时可以依据单个客户业务需求进行系统优化与改造。对于单个订单来说，OTM系统可根据订单地点和商品信息匹配路线类型（点到点、多点、多段）、地点及每段路段上设定的运输模式、运输设备等信息，得出多套运输方案；根据路线中服务时效的设定，得出其中可用的多套运输方案；根据路线中每段路段上费用计划的设定，得出相对成本较低的运输方案。支持各种交付的货运方式，可多订单集拼、多点提货/卸货、HUB中转、Cross-docking（交叉停泊）、连续运输、多式联运等。

在OTM系统中，LLP服务模块处于CONTROL TOWER（控制塔）的位置，统筹海格物流旗下所有的业务模式，是OTM系统里的主域。如果客户属于LLP客户的所有订单都将先进入LLP系统然后再由LLP自动进行订单分流，推送至各业务类型、各区域的承运商（如果是由海格物流承运，将直接推送至海格物流各操作系统）处理具体业务流程操作。

如果客户对信息的交互性与实时性要求很高，我们可以帮助客户进行系统对接，将客户系统直接对接至海格物流OTM系统。一旦客户与海格系统进行系统对接，客户可以及时把需要操作的信息通过系统实时触发至OTM系统，OTM系统也将实时将推送反馈给客户。客户可以在自己的系统上自行查询到LLP服务的全套订单报告和监控数据，以及从规划到执行的相关方的合作信息和所需要的任何关键节点信息。

海格OTM运输管理系统根据海格物流的业务体系架构，各种物流服务形成物流业务委托的来源，信息系统在逻辑上形成集中的业务服务中心与物流资源计划中心，将各种物流操作进行有机的整合，形成一体化集成物流服务平台，以满足不同业务独立与协同运营的需要。

四、信息化主要效益分析与评估

（一）信息化实施前后的效益指标对比分析

以海格长期合作伙伴S为例，客户S在使用LLP服务前物流管理渠道和链条繁多而复杂，多个窗口，面对不同的承运商；缺乏规范，应对异常能力差；单纯执行运输，缺少规划性；现有物流部人员结构臃肿、效率低下，物流质量难以保证，物流杂费多，总体物流成本高；在使用LLP服务后，通过对接海格的信息系统，客户只需提供订单信息，从采购到销售的全程物流只需对接LLP客服便可处理，并可在客户的信息系统中实时查询所有的订单状态。在这个过程中，LLP提供供应链管家服务（一站式全链全渠道的物流服务），派驻LLP服务团队入驻客户物流部，提供人力支持，降低人力成本；完善VMI管理，提升库内操作水平；整合全球的物流资源，提高物流效率和降低物流成本；可视化的报表服务，为客户提供决策依据。

（二）信息化的实施对提高企业竞争力的作用

LLP通过订单管理和信息控制来整合资源、制定物流计划，一方面可以帮助客户提高物流效率、降低物流费用、实现信息可视化，另一方面又可以优化物流企业的产业结构，实现物流企业的转型升级。海格物流通过不断的自我创新，积极发挥自身优势，不断提升LLP的服务水平，为客户提供高效、专业、 个性化的物流服务，为客户创造更高的价值，成为客户的战略合作伙伴，赢得客户长久信赖。

五、信息化实施过程中的主要体会、经验教训及推广意义

随着我司LLP服务的业务拓展，越来越多的客户开始接受并尝试LLP服务，尤其是近年来电子商务崛起带动了自动化物流仓储市场的蓬勃发展，物流行业的市场需求迅速扩大，客户除了需要节约不断上涨的人工成本，对于处理速度、管理效率和用户体验的需求也在急剧上升。在这种情况下，客户需要简化物流与供应链，集中精力聚焦于自己的研发、生产和销售，LLP就是一种值得选择的服务模式。

LLP的实施有以下推广意义：

1.提升物流服务质量，促进物流产业的发展

随着我国社会主义市场经济的发展以及电子商务的不断推动，使得我国物流产业得到良好的发展环境，同时对物流行业也提出了更高的要求，物流的本质是服务，如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响物流企业的生存和发展。海格物流LLP服务可以根据客户多种业务需求，为客户制定一站式的供应链解决方案，帮助客户监控整个端到端的供应链链条，满足客户的需求，降本增效，提升物流服务质量，对于促进物流行业的健康发展有积极的作用。

2.响应国家“互联网+”行动计划，促进企业供应链效率的提升

海格物流积极响应国家“互联网+”行动计划，结合自身专业与业务基础，开创了针对国内客户特性的属于海格物流的LLP服务，提升企业的核心竞争力，增强供应链上下游的协同和信息共享，带动供应链上下游整体效率的提升及成本的降低，为国家推动互联网+做出了积极的贡献。

3.践行社会责任，构建环境友好

LLP服务项目通过整合各类物流资源使得各种服务资源实现优势互补，使各种物流设备设施的利用率得到了全面提高。尤其是整个采购-库存-销售的信息实现同步后，信息的准确性大大的提高，特别是运输车辆的使用率得到了全面的提升，有效减缓了经济发展对道路的压力、对环境的压力和对能源的压力。

六、本项目下一步的设想与发展方向

根据我国供应链管理服务市场规模预测，在2017年，我国的供应链管理服务市场将超过1.5万亿美元，2020年将达到3.1万亿美元，按照我国2015年GDP67.67万亿人民币计算，供应链管理服务在我国未来将拥有巨大的市场前景。这些外部环境的变化为LLP发展提供了前所未有的契机。依托巨大的外部市场前景，以及我司在信息化、网络布局、管理水平提升等方面的不断投入，我司LLP的业务在未来三年将有很大突破。

在LLP业务的顺利开展和支撑下，未来，海格物流将全面发展成为涵盖从原材料采购、生产、产成品分销等环节的全程供应链服务提供商，并配套供应链金融服务，为上下游企业提供全方位的供应链服务。