智臻智能(834869)点评:专注自然语言处理 AI客服领跑者

来源:中国财经信息网 2017-07-18
1. 公司情况
  1.1 主营业务
  上海
智臻智能
网络科技股份有限公司(以下简称公司)成立于2009年8月27日,于2015年挂牌新三板(834869.OC),主要提供智能型客服
机器人
,目前已应用于通信、金融、电子政务、电子商务、
智能家居
智能交通
等多个领域。智能型
机器人
的特点在于,通过自然语言处理、语义分析理解等手段,让机器具有对语言文字的识别理解能力,提高机器与人的沟通效率。业务主要包括三类:
  企业级智能服务
机器人
。主打产品小i 客服
机器人
可以识别用户提出的文本、语音形式的问题,对常规问题进行解答;基于场景分析用户行为,以此智能推介产品或服务。从而在部分程度上替代传统的人工客服,降低企业运营成本。应用案例包括
招商银行
交通银行
建设银行
、中国移动等。智能知识库。
  是面向大中型企业的智能知识应用和管理平台,采用自然处理技术,可以快速精准的实现知识搜索,支援企业的客服等业务人员高效调取信息。
机器人
服务云平台。面向中小型企业的基于云端的
机器人
服务平台。包括电商子云(客服
机器人
)、公众宝(智能公众号)、政务子云(公共服务平台化)等。
  智能硬件
机器人
。采用合作开发等方式推出智能硬件产品。
  1.2 业绩表现
  2016年公司营业收入8582万元,较2015年同比上涨90.06%;营收显著改善原因是获得贵阳市政府大数据云服务平台大单。归属于挂牌公司股东的净利润为-7316.95万元,亏损金额较2015年有所增加。
  1.3 发展战略
  聚焦产品智能化水平提升,不断扩展智能服务的业务边界。
  “从大到小”:从面向大客户的企业级平台向面向中小客户的云平台拓展。
  “从软到硬”:从软件和服务向智能硬件拓展。
  “从外到内”:智能分析服务向企业内部管理拓展,提高运营效率。
  “从内到外”:语言处理从中文向多语种扩展,为产品国际化构建技术基础。
  2. 公司亮点
  2.1 运营模式
  业务包括企业级平台、智能
机器人
云服务平台、智能
机器人
硬件三类。
  企业级平台:主要采取“订制开发+服务”的运营模式。在软件开发阶段,进行客户调研、知识库整理和应用开发,根据客户需求定制开发智能
机器人
软件,在产品交付客户后提供二次开发、代理运营以及维保等服务。
  智能
机器人
云服务平台:采用SAAS 运营模式。客户在云平台上开立帐户后,由公司协助客户进行知识库整理和日常运营维护。
  智能硬件
机器人
产品:主要通过OEM、第三方合作的形式将核心交互能力加载到智能硬件产品上,使硬件产品具备多种拟人化功能。
  研发分为产品研发和项目研发两种。
   产品研发:依据公司战略开展新产品研发计划。一般由产品部进行产品规划、设计,由研发部和销售部论证可行性后,由研发部门制定计划,承担开发任务。周期相对较长,在6 个月到1年不等,基础型产品可能超过1年。
   项目研发:根据客户的需求进行的功能二次开发,由产品部发起项目研发申请,并论证可行性,研发部门制定研发计划并执行。研发周期短,一般在1 个月到3 个月左右。  2.2 市场情况
  目前来看,智能语音是人工智能里面商用化程度最高的领域。据中国语音产业联盟,2015年全球智能语音产业规模已达到61.2亿美元、我国产业规模为40.3亿元。人工智能整体行业前景向好,据McKinsey,人工智能技术已经成为11%的受访管理者的首要议题,以及46%受访管理者的战略性议题(调研针对80 家公司、其中60 家处于零售、重工业和建筑业等传统行业)。
  在全球语音市场规模中,Nuance、苹果、微软三家公司占据75.4%的份额。我国国内市场当中,
科大讯飞
和百度占据了约72%的份额。
  2.3 市场渠道
  销售模式分为直销和合作推广:
  直销,是目前主要的业务模式,全程参与客户调研、项目实施以及交付。
  合作推广包括代理和合作开发。代理是通过渠道商实现终端客户覆盖。合作开发指,与基础平台解决方案提供商采取共建、合作运营的方式,将公司的技术能力注入到合作方的综合解决方案中。
  2.4 技术优势
  以技术为核心
驱动力
,研发团队实力强。拥有超过10年、200 多家企业设计、实施经验的专业自主研发技术团队,在基础研发、知识库运营管理、解决方案设计和实施、二次开发方面拥有专业研究人员和技术实施团队160 多人,并拥有多名在计算机、互联网、信息技术具备丰富行业经验的工程师。在自然语言处理、语义理解和交互、全渠道人机交互接入、多模式的智能交互、大规模搜索、知识图谱、深度学习等领域有核心技术优势。2016年研发投入金额为5903万元,占营收总额的68.78%。拥有16 项专利,8 项发明专利,申请及受理93 件专利,授权专利6 件。
3. 同行业标的对比  
科大讯飞
股份有限公司
科大讯飞
(股票代码:002230)成立于1999年12月30日,于2008年5月12日在深圳证券交易所上市,是国内智能语音和人工智能产业的代表企业,在语音合成、语音识别、口语评测、自然语言处理等多项技术上处于行业领先地位。核心业务为智能语音支撑软件和行业应用产品/系统,2016年实现营业总收入33.20亿元,比上年同期增长32.78%,主要包括教育行业产品和服务(30.86%)、系统集成(26.05%)、互联网产品和增值运营(13.46%)、支撑软件与产品(10.68%)、大数据产品与服务(6.65%)。高度重视科技创新与研发投入,推动人工智能技术与行业应用场景结合。一方面在核心技术层面保持国际领先,另一方面积极推动语音及人工智能相关技术的规模应用,在人工智能技术与多行业多领域的深度结合方向推进。将研发放在战略高度,持续高投入在语音合成、语音识别、常识推理、知识图谱、阅读理解、语音交互、智能评测、口语翻译等应用领域的技术研发,16年研发人员合计3678 人、研发投入7.09亿元。于2016年实现了全新的基于深度学习的语音合成系统、语音实时转写与机器自动评分,并研发出了新一代神经网络机器翻译引擎。
  4. 竞争能力分析
  采用波特五力模型对公司的核心竞争能力进行分析,每个维度满分为5 分,总计25 分,公司总得分为19.5分,核心竞争力较强。
  5. 风险因素
  应收款项较大。16年应收账款账面价值为5623万元,占资产总额的比例为26.7%,占营业收入的比例为65.5%。
6. 总体结论
智臻智能
主要提供智能型客服
机器人
,目前已应用于通信、金融、电子政务、电子商务、
智能家居
智能交通
等多个领域。主打产品小i客服
机器人
可以识别用户提出的文本、语音形式的问题,对常规问题进行解答;基于场景分析用户行为,以此智能推介产品或服务。从而在部分程度上替代传统的人工客服,降低企业运营成本。应用案例包括
招商银行
交通银行
建设银行
、中国移动等。2016年公司营业收入8582万元,较2015年同比上涨90.06%。研发团队实力强,拥有超过10年、200多家企业设计、实施经验的专业自主研发技术团队,在自然语言处理、语义理解和交互、全渠道人机交互接入、多模式的智能交互、大规模搜索、知识图谱、深度学习等领域有核心技术优势。企业发展战略包括从面向大客户的企业级平台向面向中小客户的云平台拓展、从软件和服务向智能硬件拓展。公司在自然语言处理领域技术先进、在智能客服领域知名度大,前景看好
□ .杨.若.木./.洪.一  .东.兴.证.券.股.份.有.限.公.司
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